FAQ

よくあるご質問

ご注文について

注文後に確認メールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了していないか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。迷惑メールフォルダもご確認ください。

それでも届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文をキャンセルできますか?

ご注文後のキャンセルは原則として承っておりません。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX)、コンビニ決済、PayPay残高がご利用いただけます。

支払方法を変更できますか?

ご注文完了後のお支払方法の変更はできませんので、お間違えのないよう注文時にご確認ください。

配送・返品について

商品は注文してからどのくらいで届きますか?

Aご注文確定後、3営業日以内に発送いたします。

配送の日時指定は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時に日時をご指定ください。最短でのお届けをご希望の方は「指定なし」でご購入ください。

置き配を希望する場合はどうすれば良いですか?

置き配をご希望の場合は、ヤマト運輸に直接ご依頼ください。ヤマト運輸のウェブサイトやアプリから設定が可能です。

海外に住んでいるのですが、商品を購入することはできますか?

日本国内のみの配送となります。海外からのご注文には対応いたしかねます。

送料はいくらかかりますか?

送料は一律770円(税込)です。但し、北海道、沖縄、離島は1,880円(税込)となります。

配送会社を選べますか?

ヤマト運輸のみの配送となっております。

荷物の追跡番号を教えてください

出荷完了時にお送りするメールに送り状番号を明記しております。送り状番号を使用しヤマト運輸のサイトからお問合せください。

商品の返品をしたいのですが、どうすればよいですか?

商品に不具合があった場合に限り、返送料は弊社が負担し、返品を承ります。
商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームより返品のリクエストを行ってください。
未使用品、タグ、パッケージが揃っている状態のみ受け付けます。

返品の手続きにはどれくらいの時間がかかりますか?

商品が当社に到着次第、返金または交換手続きを行います。通常、返品手続き完了まで1~2週間程度かかります。

返品後の返金方法はどうなりますか?

返金は、元のお支払方法にもとづいて行われます。クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社を通じて返金されます。

ポイントについて

ポイントはどのように獲得できますか?

会員様には、ご注文金額200円ごとに下記の付与率でポイントが付与されます。

・ブロンズ(全員が初期設定):200円=1ポイント(0.5%)

・シルバー(累計購入額5万円以上):200円=2ポイント(1%)

・ゴールド(累計購入額10万円以上):200円=3ポイント(1.5%)

※ポイントの付与は本サイトのリニューアルオープン日以降のご購入が対象となります。
旧サイトでのご購入分は反映されませんので、あらかじめご了承ください。

ポイントはどのように使用できますか?

1ポイント1円としてお会計にご使用いただけます。画面右下にございますポイントアイコンを開いていただき、ご利用希望ポイント数を入力してください。もしくはカートページのポイント利用フォームからも入力いただけます。

会員ランクとは何ですか?

お客様の過去1年間の累計お買い上げ金額に応じてランクが上昇し、ポイントの付与率がアップいたします。会員ランクは1か月ごとに見直しが行われ、条件を満たした場合は翌月より新しいランクが適用されます。

ポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は最終利用日から2年間です。期間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。

その他

TOMONO CURRYはバラでは購入できないのですか?

5食入りのセット販売のみとなります。

TOMONO CURRYの賞味期限はどれくらいですか?

製造日より2年間となります。

TOMONO CURRYの原材料に食品添加物は含まれていますか?

アミノ酸類・保存料・着色料・甘味料、その他食品添加物は使用しておりません。

TOMONO CURRYのアレルゲン情報を教えてください。

パッケージの裏面の画像をご確認ください。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。

FAQにない質問がある場合はどうすればよいですか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。